我们来帮忙

帮助与支持

先从常见问题开始。如果仍未解决,请把设备型号、iOS 版本和问题画面告诉我们。

电邮支持

手机没有发音

确认设备不是静音、媒体音量已打开,并在 iOS 设置中安装普通话语音。重新打开字林后再试听。

恢复已购买课程

进入家长空间,通过成人验证后选择课程,再点按“恢复购买”。请确认设备登录了原本购买时使用的 Apple 账户。

删除学习数据

进入家长空间的设置与隐私,选择删除学习数据。只有服务器与本地删除都完成后,应用才会显示成功。

联系我们时请提供

  • 设备型号与 iOS 版本
  • 字林版本和 build number
  • 问题发生在哪个画面
  • 是否可以重复出现

zilin@support.tfglobe.com

我们会尽快回复。请勿在电邮中发送孩子的姓名、照片、声音、学校或其他可识别身份的资料。

撰写电邮